Leiter technischer Kundendienst

Stellenbeschreibung

Der Arbeitgeber zählt zu den Marktführern im Kaffeemaschinen-Segment und bietet seinen Gewerbekund:innen österreichweit umfassende Servicekonzepte aus einer Hand. In der Schlüsselrolle als Leiter:in Kundendienst steuerst du ein dezentrales Team von Service Techniker:innen in Tirol und Vorarlberg. Dein Ziel: Gewährleistung eines reibungslosen Tagesgeschäfts sowie Entwicklung langfristiger Strategien für herausragende Kundenerlebnisse. Freue dich auf ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Perspektive, das dich fordert und fördert – als Leiter technischer Kundendienst (m/w/d).

Deine Benefits als Leiter technischer Kundendienst

• Attraktives Zielgehalt ab 80.000 € brutto mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation 
• Firmenwagen nach Wahl inklusive Privatnutzung 
• Flexible Arbeitszeiten: 2 Homeoffice Tage & 3 Tage Außendienst wöchentlich 
• Dienstfahrrad auf Wunsch 
• Individuelle Weiterbildungs-Optionen 
• Ein sicherer Arbeitsplatz und Entwicklungsperspektiven in agilem Konzern-Umfeld 
• Exklusive Mitarbeiterrabatte auf konzerninterne Marken 
• Zugang zur Plattform Corporate Benefits 
• Zuschuss zur privaten Pensionsvorsorge 
• Vergünstigte Krankenzusatzversicherung 
• Regelmäßige Teamevents wie Grillabende sowie abteilungsinterne Feiern 

Deine Aufgaben

Als Leiter technischer Kundendienst trägst du fachliche sowie disziplinarische Verantwortung für ein Team von 15 Servicetechniker:innen im Außendienst für Tirol & Vorarlberg. 

• Koordination der Einsatz-, Urlaubs- & Ressourcenplanung 
• Planung sowie Umsetzung gezielter Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen 
• Optimierung und Sicherstellung einer effizienten Gebiets- / Tourenstruktur 
• Steuerung des Reklamations- und Beschwerdemanagements 
• Sicherstellung hoher Servicequalität sowie Einhaltung der Unternehmensstandards 
• Verantwortung für wirtschaftliche Abläufe 
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Teamleitungen und Vertriebsteam 
• Analyse relevanter KPIs, Ableitung von Maßnahmen sowie Erstellung aussagekräftiger Reports 
• Organisation sowie Durchführung regelmäßiger Strategy Meetings 

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. HTL, FH, Universität, o.ä.) 
• Min. 5 Jahre nachweisbare Führungserfahrung 
• Einschlägige Erfahrung im Außendienst 
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift 
• Führerschein Klasse B sowie Reisebereitschaft innerhalb Westösterreichs (ca 70%) 
• Hohe Problemlösungskompetenz & eigenverantwortliche Arbeitsweise 
• Fundierte Praxis in der Analyse von Kennzahlen (KPIs)  
• Nice to have: Branchenkenntnisse in der Kaffee-, Vending- oder Getränketechnik 

Die Stelle als Leiter technischer Kundendienst  klingt nach dir? 
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Dann sende uns doch gern deinen Lebenslauf. 

Wir geben dir daraufhin in einem kurzen, unverbindlichen Telefonat alle weiteren Details.